Khó tin nhưng đó lại là sự thật – một chai nước JOY của hãng Coca – Cola đọng cặn đen bẩn dưới đáy…<?xml:namespace prefix = o ns = “urn:schemas-microsoft-com:office:office” />
Lời quảng cáo ngọt ngào…
“Joy sản xuất từ nguồn nước ngầm và được thanh trùng bằng ozon. Joy một sản phẩm chất lượng của công ty Coca-Cola”. “Joy được Tổng Hội y dược học Việt Nam khuyên dùng”. “Bảo vệ kép. Không chỉ nước được tinh lọc mà mỗi chai và nắp chai cũng được thanh trùng sạch sẽ”.
Vâng ! Nếu chỉ đọc những dòng quảng cáo trên thì hẳn chẳng còn ai nghi ngờ bởi sự nổi tiếng của hãng nước ngọt Coca-Cola trên khắp toàn cầu. Nước giải khát nhãn hiệu “Joy” là một trong những sản phẩm của hãng. “Chính vì tin tưởng vào sự nổi tiếng của Coca-Cola mà từ năm 2001 tôi đã chọn JOY làm nước uống cho cả gia đình” – chị Trần Thị Nga nhà ở phố Tôn Đức Thắng kể. “Vậy mà… đến tận bây giờ mỗi lần nhìn chai nước đóng bẩn này tôi vẫn gai cả người. Chẳng hiểu sức khỏe mọi người trong gia đình tôi có bị ảnh hưởng gì không ?”
Quả thật, có tận mắt chứng kiến chai nước mang nhãn hiệu JOY mã số A422941319 được sản xuất ở Công ty TNHH nước giải khát Coca-Cola Việt Nam, còn nguyên đai, nguyên kiện cặn đóng từng lớp, từng lớp như màu phù sa mới thấu hiểu sự khủng hoảng tinh thần của gia đình chị những ngày vừa qua.
Vợ chồng chị Nga đều là giáo viên. Năm 2001 anh Phúc, chồng chị, chẳng may mắc bệnh sỏi thận. Để đảm bảo sức khỏe cho anh và cả gia đình chị Nga cẩn thận tìm hiểu thị trường đầy rẫy các loại nước khoáng, giải khát rồi chọn JOY làm nước uống chính. Đều đặn từ ngày ấy tới nay cả nhà chị đều dùng JOY. Đầu tháng 10 năm 2004, nhà trường nơi chị công tác tổ chức đi du lịch Đầm Long – Rừng Bằng Tạ. Trong chuyến đi mọi người được giải khát bằng JOY. Ngày 17-10-2004 khi đứa cháu đòi uống nước chị Nga lấy chai nước hiệu JOY vẫn để trong túi ra… “Tôi rụng rời chân tay, sây sẩm mặt mày không tin vào mắt mình khi thấy ở đấy chai như có những con giun đỏ au ngoe nguẩy”. Định thần nhìn kỹ lại chị mới biết đó là do nước bị kết tủa, đóng cặn bẩn. Tưởng chai nước để quá đát hết hạn sử dụng, chị lần tìm đọc trên vỏ chai thấy ghi “HSD 17-3-2005”, nghĩa là hạn dùng còn tới gần nửa năm nữa…
… Và sự vô trách nhiệm của Công ty Coca-Cola Việt Nam
“Rất thiện chí với Coca-Cola – anh Phúc cho biết thêm – nên ngay khi phát hiện sự việc chúng tôi đã thông báo bằng văn bản đến hãng để phối hợp giải quyết nhằm bảo đảm an toàn sức khỏe và lợi ích người tiêu dùng”. Khoảng đầu tháng 11-2004 một thanh niên tự giới thiệu là người của hãng đến xác minh nguồn tin phản ánh về “chai nước lạ”. Ban đầu người này đưa ra giả thiết có thể chai nước là hàng giả không phải của hãng bởi “dây chuyền hiện đại của Coca-Cola” thì không thể có chuyện đó được. Nhưng khi được tiếp cận với sản phẩm, kiểm tra kỹ nhãn mác, chữ in, các số hiệu, độ dầy, cứng của vỏ chai, đặc biệt là tem bảo đảm “Tổng hội y dược Việt Nam” còn nguyên đai, nguyên kiện anh ta khẳng định: “Đây là sản phẩm đích thực của hãng, không thể là hàng giả” và lập biên bản công nhận sự việc. Sau đó anh ta nói lời xin lỗi và hứa sẽ có phúc đáp về những kiến nghị của gia đình trong thời gian ngắn nhất (một vài ngày).
Tuy nhiên “… mãi đến ngày 22-11-2004, Công ty mới có thư trả lời. Đề nghị “cho chúng tôi được chuyển chai JOY trên đến phòng thí nghiệm của công ty Coca-Cola tại thành phố Hồ Chí Minh để kiểm tra” kèm theo một thùng Coca-Cola làm quà. Nhưng chúng tôi vẫn để nguyên không dám sử dụng, bởi chúng tôi không đủ niềm tin, không đủ dũng cảm sử dụng sản phẩm của Công ty nữa…”.
Thái độ vô trách nhiệm của Coca-Cola còn thể hiện qua việc cung cấp các số điện thoại 034.853725 và 034.852447 của bộ phận phúc đáp khách hàng để trao đổi. Thế nhưng theo gia đình chị Nga “… Chúng tôi đã gọi vào hai số đó nhiều lần nhưng đều không liên lạc được. Khi thì họ nói gọi lại sau; khi trả lời đi vắng… Chúng tôi cho rằng: Công ty (Coca-Cola) thiếu thiện chí, thờ ơ, vô trách nhiệm. Hai lần họ đến gia đình chúng tôi chỉ mang hình thức qua loa, chiếu lệ. Đặc biệt không hề có trách nhiệm đối với sức khỏe người tiêu dùng. Ngay cả chất lượng sản phẩm và uy tín của công ty họ cũng không quan tâm.
Coca-Cola là một hãng lớn, danh tiếng toàn cầu, nhưng tại sao họ lại để xảy ra chuyện như vậy ? Hay tại ở Việt Nam người tiêu dùng dễ tính, luật pháp lại chưa chặt chẽ nên họ coi đây là một chuyện có thể cho qua ?
HNM