Cách bán hàng livestream hiệu quả là từ khóa “hot” được nhiều người kinh doanh online và offline tìm kiếm gần đây. Bởi quảng bá sản phẩm qua livestream trên mạng xã hội, đặc biệt là Facebook, có những ưu điểm nổi bật như tiết kiệm chi phí, tăng tương tác trực tiếp, tính chủ động cao và lan tỏa thông tin nhanh chóng. Nếu bạn có dự định chốt đơn qua livestream thì ngay bây giờ, cùng Haravan tìm hiểu cách livestream bán hàng trên Facebook trong bài viết dưới đây nhé!
1. Livestream trên Facebook là gì?
Livestream hay còn gọi là “Phát sóng trực tiếp”, là hình thức quay video bằng điện thoại, máy tính, PC… và phát trực tiếp trên nền tảng mạng xã hội. Theo đó, người bán hàng và người xem có thể tương tác dễ dàng với nhau bằng những bình luận hay biểu tượng cảm xúc. Đồng thời, người livestream sẽ trực tiếp đọc bình luận và giải đáp nhanh cho khách hàng trong thời gian phát sóng.
Xem thêm:: Cách live stream hiệu quả trên facebook
Livestream bán hàng là hình thức tiếp thị sản phẩm thông dụng trên nền tảng Facebook.
> Xem thêm: Livestream bán hàng là gì? Vì sao ngày càng được ưa chuộng?
2. Trước khi livestream bán hàng cần những gì?
Các chủ shop online và offline có thể tận dụng cách live stream bán hàng trên Facebook để tiếp thị sản phẩm đến người dùng Facebook, từ đó xây dựng và chuyển đổi tệp khách hàng tiềm năng nhanh chóng. Tuy nhiên, livestream bán hàng cần những gì để buổi live suôn sẻ nhất? Sau đây là những yếu tố cơ bản của một buổi phát trực tiếp thành công:
2.1 Kịch bản Livestream
Cách live bán hàng hiệu quả phải xuất phát từ sự chuẩn bị kỹ càng trước khi livestream. Bạn nên lên kế hoạch sẽ giới thiệu sản phẩm nào, số lượng bao nhiêu, cần trao đổi nội dung gì với khách hàng. Điều này không chỉ giúp làm nổi bật mỗi sản phẩm, tạo ra ấn tượng tốt với khách hàng để họ nhanh chóng xuống tay chốt đơn, mà qua đó còn hạn chế trường hợp không biết nói gì – nguyên nhân làm cho buổi live kém thu hút và ít tương tác.
2.2 Dụng cụ Livestream
Một số dụng cụ livestream cơ bản mà bạn cần chuẩn bị sẵn sàng như thiết bị ghi hình (như máy ảnh, điện thoại, máy tính, PC…), micro, giá đỡ điện thoại, phông nền, mạng Internet và phần mềm livestream. Ngoài ra, bạn có thể dùng thêm dụng cụ hỗ trợ ánh sáng, thiết bị nhận tín hiệu âm thanh và video để tăng chất lượng video trực tiếp.
2.3 Chuẩn bị sản phẩm
Sau khi lên kịch bản livestream, bạn hãy sắp xếp toàn bộ sản phẩm cần thiết theo thứ tự lên sóng và số lượng cần bán, nhằm tránh tình trạng luống cuống tìm hàng khi người xem yêu cầu.
2.4 Background chỉn chu
Bên cạnh nội dung buổi livestream, người bán hàng cũng cần chú ý đến không gian bên ngoài. Một background bắt mắt sẽ tạo điều kiện thu hút sự tập trung của người xem. Mặc dù thế, đầu tư một chiếc phông nền có thể khá tốn kém với những cửa hàng startup hoặc doanh nghiệp nhỏ, lẻ.
3. Các bước để bắt đầu buổi livestream trên Facebook
Bước 1: Đăng nhập vào tài khoản Facebook.
Tại trang web facebook.com, bạn điền thông tin email hoặc số điện thoại, mật khẩu và nhấn Đăng nhập để truy cập Facebook. Nếu chưa có tài khoản, bạn nhấn chọn Tạo tài khoản mới để đăng ký.
Bạn nhập đầy đủ thông tin tài khoản bao gồm email/số điện thoại và mật khẩu để truy cập vào Facebook.
Nếu chưa từng sử dụng Facebook, bạn nhấn chọn Tạo tài khoản mới và hoàn thiện thông tin để đăng ký tài khoản sử dụng.
Bước 2: Tại giao diện Facebook, chọn video trực tiếp.
Tại trang chính của Facebook, ở mục Trạng thái, bạn nhấn chọn tính năng Video trực tiếp có biểu tượng máy quay màu đỏ để bắt đầu phát livestream.
Giao diện Facebook trên máy tính
Giao diện Facebook trên điện thoại
Bước 3: Cài đặt chế độ công khai hoặc bạn bè.
Bạn nhấn chọn mục Đến và chọn Công khai để tất cả mọi người dùng Facebook đều xem được livestream của bạn.
Hơn nữa, có thể nhấn chọn 1 hoặc 1 số nhóm mục tiêu mà bạn muốn trình chiếu video ngay trong nhóm đó.
Điều chỉnh chế độ xem thành mọi người để tăng khả năng tiếp cận với nhiều khách hàng tiềm năng hơn.
Bước 4: Mô tả nội dung livestream.
Ngay bên dưới giao diện chuẩn bị livestream, có một dòng Nhấn để thêm mô tả. Bạn hãy nhập nội dung buổi livestream theo mong muốn nhé!
Đặc biệt, mô tả nên bắt trend một chút để thu hút người xem tốt hơn.
Bạn hãy nhập thông tin vào dòng mô tả trước khi livestream để người xem biết được bạn đang phát trực tiếp nội dung gì.
Bước 5: Chọn bắt đầu phát video trực tiếp.
Sau khi hoàn thiện toàn bộ thông tin cần thiết, bạn nhấn vào Bắt đầu phát video trực tiếp và tiến hành livestream bán hàng.
4. Kinh nghiệm livestream bán hàng hiệu quả trên facebook
Vậy, làm sao để livestream hiệu quả, nhanh ra đơn? Dưới đây là một vài mẹo livestream mà bạn cần ghi nhớ để bán hàng phát trực tiếp hiệu quả hơn:
4.1. Thông báo trước thời gian buổi Livestream bán hàng
Bạn có thể đăng một dòng trạng thái thông báo thời gian và địa điểm livestream trên Fanpage để mọi người biết thời điểm buổi phát sóng sẽ diễn ra và ghi nhớ lịch tham gia. Cùng với đó, bạn có thể chèn thêm Call-to-Action như bình luận “Yes”, “để lại một dấu chấm”, nhấn like, chia sẻ bài viết… giúp tăng tương tác bài viết hiệu quả, làm cho post Fanpage nổi lên đầu bản tin Facebook cũng như thu hút thêm khách hàng tiềm năng có nhu cầu.
4.2. Livestream trong khung giờ “vàng”
Bạn nên cân nhắc thời gian trình chiếu thích hợp tùy theo đối tượng bạn muốn tiếp cận là ai. Chẳng hạn, với học sinh/sinh viên, nên livestream vào khung giờ 11 giờ trưa hoặc 9 giờ tối. Đối với dân văn phòng, 8 – 9 giờ tối là khoảng thời gian phù hợp.
Bên cạnh đó, một số khung giờ “vàng” livestream mà Haravan thống kê được là 7 – 9 giờ sáng (thời điểm mọi người vừa thức dậy và lướt điện thoại đọc tin tức), 12 – 13 giờ trưa (mọi người đang nghỉ trưa), 20 – 22 giờ tối (thời gian mọi người nghỉ ngơi sau một ngày làm việc mệt mỏi và giải trí bằng mạng xã hội).
4.3. Kêu gọi mọi người tương tác
Khoảng thời gian đầu live là lúc mọi người còn “nhiệt huyết” với buổi phát trực tiếp. Lúc này, bạn nên kêu gọi người xem thả cảm xúc hoặc bình luận để tăng tương tác và tạo điều kiện đẩy live lên top đầu bản tin của những người dùng Facebook khác.
4.4. Lựa chọn người livestream phù hợp
Người livestream nên có khuôn mặt dễ nhìn, giọng nói dễ nghe và hoạt ngôn để dẫn dắt buổi livestream suôn sẻ và cuốn hút. Cùng với đó, nên ưu tiên chọn người dẫn dắt cho những đặc điểm phù hợp với chủ đề buổi live hoặc sản phẩm buôn bán nhằm tăng độ tin cậy trong quá trình giới thiệu.
Nếu doanh nghiệp có chi phí, có thể cân nhắc chọn các KOL, TikToker nhằm tận dụng lượng follower “hùng hậu” từ họ. Ví dụ, Phương Min, YSâu Tivi, Hoàng Lam Foodie, Càn Quét Sài Gòn… là những người nổi tiếng làm về chủ đề ăn uống. Hay chủ đề mỹ phẩm có các tài khoản như Ty Lê, Trần Quỳnh Nhi, Vân Miu…
4.5. Chăm sóc tốt khách hàng khi livestream
Điều quan trọng nhất trong cách livestream bán hàng hiệu quả bạn cần ghi nhớ là: không nên quá tập trung vào việc giới thiệu sản phẩm. Thay vào đó, hãy cố gắng tương tác và giao lưu với họ trong suốt quá trình phát trực tiếp bằng cách trả lời bình luận, đặt câu hỏi, tặng quà…
4.6. Cân đối thời lượng live tối ưu
Thông thường, thời gian livestream hiệu quả là từ 90 – 180 phút. Nếu thời gian phát trực tiếp dài hơn khoảng này, bạn cần linh động biến tấu nội dung thú vị hơn.
Ví dụ, với các cửa hàng quần áo, bạn nên linh động chia nhỏ thời gian phù hợp cho từng sản phẩm khác nhau như quần jeans, áo thun, áo sơ mi, jacket… thay vì chỉ tập trung vào sản phẩm cần đẩy đơn trong hôm đó. Hay xen giữa các lần bán hàng, bạn hãy tổ chức minigame và chọn ngẫu nhiên 1 – 2 người xem nhận quà miễn phí để tăng tương tác và kéo người xem ở lại đến cuối buổi live.
4.7. Đo lường hiệu quả sau mỗi buổi live
Việc đo lường hiệu suất làm việc giúp bạn đánh giá chất lượng nội dung thực hiện. Theo đó, có thể nhìn nhận điểm chưa tốt và thay đổi cho phù hợp với buổi live tiếp theo.
Để đo lường hiệu quả buổi live, bạn sẽ dựa vào các thông số như số lượng like, share, comment, số lượng đơn đi của từng sản phẩm, số lượng người xem… Bạn hoàn toàn có thể tự thực hiện công việc này nhưng sẽ mất nhiều thời gian và số liệu cũng không đảm bảo chính xác. Do lẽ đó, bạn có thể cân nhắc sử dụng phần mềm chuyên dụng để tính toán nhé!
4.8. Sử dụng phần mềm hỗ trợ livestream
Sử dụng phần mềm quản lý bán hàng livestream là cách live bán hàng trên Facebook hiệu quả mà bạn nên cân nhắc. Phần mềm sẽ giúp bạn tiết kiệm thời gian và tối ưu hoạt động bán hàng trước và sau buổi live bằng cách kiểm soát tình trạng và xử lý đơn hàng nhanh chóng, tránh sai sót, thất lạc, tư vấn và hỗ trợ giải đáp khách hàng kịp thời theo thứ tự ưu tiên, thống kê và báo cáo doanh thu định kỳ, giúp đánh giá hiệu quả công việc…
Một trong những phần mềm livestream bán hàng qua mạng xã hội Facebook hiệu quả, được nhiều doanh nghiệp lớn như JUNO, LOREAL, MIA, Manulife… tin dùng hiện nay là Harasocial Haravan. Với hàng loạt các tính năng nổi trội, phần mềm sẽ là “cánh tay” đắc lực giúp bạn livestream bán hàng chuyên nghiệp, chốt đơn thành công:
- Quản lý hội thoại đơn giản và nhanh chóng: Harasocial tạo điều kiện quản lý đơn hàng trên nhiều Fanpage Facebook cùng lúc bằng việc tự động phân chia khách hàng cho đội ngũ nhân viên tư vấn, tạo đơn hàng và gửi hóa đơn ngay khi chat, tra cứu thông tin sản phẩm chính xác, ẩn bình luận để ngăn chặn đối thủ cướp đơn hàng…
- Cung cấp trợ lý chatbot thông minh: Toàn bộ quy trình tiếp cận và chăm sóc khách hàng diễn ra hoàn toàn tự động và tối ưu hóa theo từng đối tượng. Chẳng hạn, tính năng chatbot sẽ tự động nhắn tin tiếp thị ngay khi khách hàng bình luận trên Fanpage với 35 kịch bản đủ ngành nghề, tự động trả lời các mẫu câu hỏi thông dụng, nhanh chóng thu thập thông tin và quảng cáo tự động tới tệp khách hàng tiềm năng…
- Đem đến công cụ chốt đơn “siêu xịn sò”: Phần mềm Harasocial sẽ tạo đơn hàng ngay lập tức theo cú pháp người xem bình luận trên live, xử lý hàng nghìn hội thoại theo thứ tự ưu tiên giúp đảm bảo không bỏ sót bình luận nào, tự động chốt và dồn đơn nhờ tính năng phân biệt khách hàng mới – cũ và gửi hóa đơn xác nhận tự động.
- Báo cáo doanh thu và hiệu suất kinh doanh định kỳ: Ứng dụng cũng thu thập thông tin và phân tích số liệu để xây dựng báo cáo doanh thu theo mốc thời gian tùy chỉnh, nhờ đó giúp bạn đánh giá hiệu suất hoạt động của từng nhân viên.
- Tăng tương tác bán hàng đa kênh hiệu quả: Phần mềm này còn cải thiện chất lượng tương tác bằng việc cung cấp định dạng nội dung mới mẻ kèm nút Call-To-Action mua hàng để kích thích khách hàng nhanh chóng chọn mua, tạo và cập nhật đơn ngay trong lúc chat, lọc inbox và comment theo thứ tự ưu tiên để tránh bỏ sót, thấu hiểu nhu cầu và thói quen khách hàng để tăng doanh số.
> Dùng thử Harasocial cho doanh nghiệp của bạn hoàn toàn MIỄN PHÍ trong 14 ngày ngay hôm nay:
Harasocial là giải pháp bán hàng online, chốt đơn trên livestream mạng xã hội hiệu quả, ra đơn nhanh.
Hy vọng qua bài viết này, bạn đã biết cách livestream bán hàng hiệu quả và có được một số kinh nghiệm chốt đơn nhanh chóng. Bên cạnh đó, đừng quên lựa chọn cho mình một ứng dụng livestream Facebook chất lượng để tăng tỷ lệ ra đơn, tăng doanh thu ầm ầm bạn nhé!
