Hơn 90% người bệnh hài lòng về thái độ ứng xử và năng lực chuyên môn của nhân viên y tế Bệnh viện Đa khoa Thành phốThái Bình
Nhằm mục tiêu nâng cao chất lượng cung cấp dịch vụ khám chữa bệnh Bệnh viện Đa khoa thành phố đã tiến hành khảo sát sự hài lòng bệnh nhân và người nhà bệnh nhân đang điều trị nội trú và ngoại trú tại bệnh viện quý I năm 2018. Kết quả, tỷ lệ hài lòng chung của người dân đối với các dịch vụ y tế của bệnh viên cũng như thái độ ứng xử của nhân viên y tế đều đạt trên 90%.
Đối với bệnh nhân nội trú, Bệnh viện đã tiến hành khảo sát là 491 người, số người sử dụng thẻ BHYT là 461 người; 30 người không sử dụng thẻ BHYT. Kết quả nhóm tiêu chí về khả năng tiếp cận tỷ lệ hài lòng đạt 92.1%; nhóm tiêu chí minh bạch thông tin và thủ tục khám chữa bệnh tỷ lệ hài lòng đạt 92.2%; nhóm tiêu chí về cơ sở vật chất và phương tiện phục vụ người bệnh tỷ lệ hài lòng 79%; thái độ ứng xử và năng lực chuyên môn của cán bộ y tế tỷ lệ hài lòng đạt 93.5%; nhóm tiêu chí về kết quả cung cấp dịch vụ tỷ lệ hài lòng đạt 92.5%.
Đối với bệnh nhân ngoại trú, tổng số người bệnh được khảo sát là 210 người. Kết quả: 92.4% người bệnh hài lòng về thái độ ứng xử và năng lực chuyên môn của nhân viên y tế; 72.6% người bệnh cảm thấy hài lòng về khả năng tiếp cận với bệnh viện; 79.9% người bệnh hài lòng về mức độ minh bạch thông tin và thủ tục khám bệnh điều trị; bên cạnh đó nhóm tiêu chí về cơ sở vật chất và phương tiện phục vụ người bệnh tỷ lệ hài lòng đạt 82.9%; kết quả cung cấp dịch vụ tỷ lệ hài lòng đạt 81.8%.
Cũng theo kết quả khảo sát, tỷ lệ người bệnh chắc chắn sẽ quay lại điều trị tại bệnh viện đạt 71.9%, tỷ lệ người bệnh chắc chắn không bao giờ quay lại chỉ còn 0.5%. Đây là một thành quả đáng khích lệ đối với tập thể cán bộ viên chức của Bệnh viện Đa khoa tp Thái Bình, trong thời gian tới, bệnh viện sẽ tiếp tục dựa thực hiện những khảo sát này để tìm ra những điểm người bệnh còn chưa hài lòng, đưa ra giải pháp khắc phục, cải tiến liên tục chất lượng dịch vụ và chất lượng điều trị tại bệnh viện.